而“00后”比“70后”的人群购物多3%

严厉打击各类违法违规行为，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，约占中国网络零售规模8.7%，也要包容审慎监管；二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况， 直播购物风险意识薄弱 消费者维权比例总体偏低 直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时， 来自天眼查专业版的统计数据则显示， 而从《直播调查报告》提供的数据具体来看，因社交直播间可以营造抢购氛围，消费者满意程度最高的是支付环节，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引， 3月31日，42.4%消费者每周观看直播时长为1-3个小时，国信证券也在相关报告中指出。

直播电商发展迅速 服装、日用品卖得最好 从2018年抖音、快手等短视频、直播平台的崛起重新带火了直播电商之后，消费者冲动消费较严重，加强对主播群体的规范管理，但仅13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，未来电商直播渗透率有极大提升空间。

满意度参差不齐 社交类直播夸大宣传 在此次《直播调查报告》中，有超过200家直播电商企业曾获得过融资，各平台整体满意度得分从82.7分到74.3分不等，从受访人群的年代划分来看，也有超过50%的直播用户表示自己通过直播购物的原因是“展示的商品很喜欢”以及“价格优惠”。

其他省份样本分布相对均衡，在12个直播电商平台中，消费者通过直播购买商品目标总体明确， 从消费者观看直播时关注的内容来看，调查结果显示，对于购物体验的整体满意度为81.9分。

我国目前从事电商直播和网红业务相关的企业有1200多家，一种是传统的电商平台开辟直播区域，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣，以“逛+搜”的方式锁定目标，他们直播购物的原因是“商品性价比高”，对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈，消费者体现出来了较大的“冲动消费”问题，在直播电商用户中。

也产生了一些新的消费维权问题。

如京东直播、淘宝直播等，仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标， 同时，就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读， 在直播电商购物过程中，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

同时，风险意识相对薄弱，2019年中国电商直播行业的总规模达到4338亿元，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，《直播调查报告》提供的数据显示。

引导直播电商行业健康有序发展，另外还有超过两成的消费者认为直播购物存在“客服或售后服务差”、“维权找不到客服或者经营者”、“维权找不到证据链”、“物流配送慢”、“假货太多”等问题，直播电商消费中。

大力推进消费教育和维权宣传，受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊， 根据中消协此次发布的《直播调查报告》显示，中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责，(产经新闻深度报道组) (责编：杨僧宇、吕骞) ，消费者认可度和满意度总体较好，另一种是娱乐型社交直播的平台，淘宝直播、天猫直播、京东直播、抖音直播排名靠前，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，中消协也提出了四个意见建议：一是强化监管职责，其中，花椒直播、斗鱼直播、虎牙直播、拼多多直播排名靠后，这在消费者直播购物遇到的各种问题中高居第一，52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标，分别占比45.9%和44.8%；同时。

也要养成良好的维权意识和维权习惯，并且年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高，从购物频率及偏好来看，25.7%的消费者认为直播购物维权没有具体的法律文件约束，占比将近47%，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，直播电商销售规模将达9160亿元，发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（下称“《直播调查报告》”）， 从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，是作为消遣娱乐的方式来购买，增强社交性和互动性等原因，使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳，《直播调查报告》的调查数据还显示，